SERVICES
サービス・料金プラン
対応代行だけの構成から、改善と内製化まで踏み込む構成まで。
事業のフェーズに合わせて、3つのプランからお選びいただけます。
PLANS
3つのプラン
それぞれのプランに含まれる内容をご案内します。
ミニマムプラン
120,000円／月
サポート時間目安：月40時間
- 一次対応（メール・チャット）代行
- 対応時間：平日9:00〜18:00
- 簡易テンプレート提供（主要問い合わせのみ）
- FAQ初期整備（10〜20項目）
- 週次レポート提出（簡易）
- 月1回Zoomミーティング（60分）
- エスカレーション対応（判断が必要な案件のみ）
おすすめ
コアプラン
200,000円／月
サポート時間目安：月80時間
- 一次対応（メール・チャット）完全代行
- 対応時間：平日9:00〜18:00
- テンプレート整備（全主要パターン網羅）
- 問い合わせ対応マニュアル作成
- FAQ最適化（30〜50項目）
- クレーム対応トレーニング（オンライン実施）
- 週次レポート提出（数値＋改善提案）
- 週1回定例ミーティング（60分）
- 返品・解約理由分析＋改善提案
- 二次対応エスカレーション対応（基準設計含む）
フルサポートプラン
350,000円／月
サポート時間目安：月120時間
- 一次対応（メール・チャット）完全代行＋優先対応
- 対応時間：平日9:00〜18:00＋緊急時スポット対応
- 高度な対応トーク設計（ブランド別最適化）
- CS業務フロー構築・再設計
- KPI設計（対応時間・満足度・解約率）
- FAQフル最適化（50〜100項目）
- クレーム対応ロールプレイ研修（月2回）
- 週次レポート＋月次改善レポート（詳細分析）
- 週1回定例ミーティング＋随時相談対応
- 返品率・解約率改善施策の実行支援
- CS組織内製化支援（教育・引き継ぎ設計）
COMPARE
プラン比較表
主な項目をプランごとに比較しました。
| 項目 | ミニマム | コア | フルサポート |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | 120,000円 | 200,000円 | 350,000円 |
| サポート時間目安 | 月40時間 | 月80時間 | 月120時間 |
| 一次対応の代行 | 代行 | 完全代行 | 完全代行＋優先対応 |
| テンプレート | 主要問い合わせのみ | 全主要パターン網羅 | ブランド別最適化 |
| FAQ整備 | 10〜20項目 | 30〜50項目 | 50〜100項目 |
| 対応マニュアル作成 | — | あり | フロー構築・再設計 |
| クレーム対応研修 | — | オンライン実施 | ロールプレイ研修（月2回） |
| レポート | 週次（簡易） | 週次（数値＋改善提案） | 週次＋月次（詳細分析） |
| ミーティング | 月1回（60分） | 週1回（60分） | 週1回＋随時相談 |
| KPI設計 | — | — | あり |
| 内製化支援 | — | — | 教育・引き継ぎ設計 |
RESULTS
各プランでできること
プランごとに、実現できる状態が変わります。
ミニマムプラン
- 問い合わせ対応の外注化による業務負担軽減
- 最低限の返信品質の統一
- 基本的なFAQの整備
- 簡易的なCS運用の安定化
コアプラン
- 問い合わせ対応の完全外注化
- 対応品質の均一化（マニュアル＋テンプレート）
- クレーム対応の標準化と改善
- 返品・解約理由の可視化と改善提案
- CS業務の属人化の解消
- 顧客満足度の向上（対応スピード・品質）
フルサポートプラン
- CS部門の戦略設計と改善の内製化
- ブランドに最適化された対応設計
- KPIにもとづく継続的な改善運用
- 返品率・解約率の実質的な低減
- CSを売上貢献部門へ転換
- 教育体制構築による組織化
DIFFERENCE
プランの違いと、コアをおすすめする理由
それぞれの役割を理解いただくと、選びやすくなります。
ミニマム
- 最低限の対応代行に特化しています。
コストを抑えながら、すぐに運用を開始できます。
コア（最も費用対効果が高い）
- 代行と改善と教育が一体になっています。
- マニュアル・テンプレート・分析・改善がすべて揃います。
- 追加投資なしで品質・スピード・仕組みを同時に改善できます。
- 現場運用と戦略改善のバランスが最適化された構成です。
フルサポート
- CSを業務ではなく経営機能として再設計します。
売上改善にまで踏み込む構成です。