SERVICES
できること
一次対応の代行だけでなく、仕組みづくりと改善までを一貫してお引き受けします。
一次対応の代行
メール・チャットの問い合わせ対応を代行します。
返信品質を統一し、お客様をお待たせしない体制を整えます。
品質の標準化
テンプレートとマニュアルを整備します。
担当者による対応のばらつきをなくし、誰が対応しても同じ品質を保ちます。
分析と改善
返品や解約の理由を可視化します。
週次レポートと改善提案を通じて、対応を継続的に良くしていきます。
FLOW
ご利用の流れ
お問い合わせから運用開始まで、4つのステップで進めます。
1
お問い合わせ
フォームまたはお電話で、現状のお悩みをお聞かせください。
2
ヒアリング
対応件数や課題を確認し、最適なプランをご提案します。
3
初期設計
テンプレートやFAQを整備し、対応ルールを設計します。
4
運用開始
対応を開始し、レポートと定例で改善を続けます。
PLANS
料金プラン
事業のフェーズに合わせて、3つのプランからお選びいただけます。
ミニマムプラン
120,000円／月
サポート時間目安：月40時間
- 一次対応（メール・チャット）代行
- 対応時間：平日9:00〜18:00
- 簡易テンプレート提供（主要問い合わせのみ）
- FAQ初期整備（10〜20項目）
- 週次レポート提出（簡易）
- 月1回Zoomミーティング（60分）
- エスカレーション対応（判断が必要な案件のみ）
おすすめ
コアプラン
200,000円／月
サポート時間目安：月80時間
- 一次対応（メール・チャット）完全代行
- 対応時間：平日9:00〜18:00
- テンプレート整備（全主要パターン網羅）
- 問い合わせ対応マニュアル作成
- FAQ最適化（30〜50項目）
- クレーム対応トレーニング（オンライン実施）
- 週次レポート提出（数値＋改善提案）
- 週1回定例ミーティング（60分）
- 返品・解約理由分析＋改善提案
- 二次対応エスカレーション対応（基準設計含む）
フルサポートプラン
350,000円／月
サポート時間目安：月120時間
- 一次対応（メール・チャット）完全代行＋優先対応
- 対応時間：平日9:00〜18:00＋緊急時スポット対応
- 高度な対応トーク設計（ブランド別最適化）
- CS業務フロー構築・再設計
- KPI設計（対応時間・満足度・解約率）
- FAQフル最適化（50〜100項目）
- クレーム対応ロールプレイ研修（月2回）
- 週次レポート＋月次改善レポート（詳細分析）
- 週1回定例ミーティング＋随時相談対応
- 返品率・解約率改善施策の実行支援
- CS組織内製化支援（教育・引き継ぎ設計）
VOICE
お客様の声
ご利用いただいている事業者の皆さまからいただいた声の一部です。
EC事業・従業員15名
問い合わせ対応に追われていた社員が本来の業務に戻れました。
返信の品質も安定し、お客様からの評価が上がっています。
サブスク事業・従業員40名
解約理由の分析から改善提案までしてもらえるのが心強いです。
数字で語ってくれるので社内の説得もしやすくなりました。
BtoBサービス・従業員8名
マニュアルとテンプレートが整い、対応の属人化が解消しました。
少人数でも安心して運用できる体制になっています。
FAQ
よくある質問
ご検討にあたって多くいただく質問をまとめました。
ヒアリングと初期設計を経て、通常は2〜3週間ほどで運用を開始します。
ミニマムプランであれば、より短期間での開始も可能です。
ミニマムプランであれば、より短期間での開始も可能です。
はい、事業の状況に合わせてプランの変更が可能です。
まずはミニマムから始め、体制が整った段階でコアへ移行される企業も多くいらっしゃいます。
まずはミニマムから始め、体制が整った段階でコアへ移行される企業も多くいらっしゃいます。
基本の対応時間は平日9:00〜18:00です。
フルサポートプランでは、緊急時のスポット対応にも柔軟にお応えします。
フルサポートプランでは、緊急時のスポット対応にも柔軟にお応えします。
問題ございません。
現状の対応内容をヒアリングし、テンプレートやマニュアルをゼロから整備しますのでご安心ください。
現状の対応内容をヒアリングし、テンプレートやマニュアルをゼロから整備しますのでご安心ください。